Politique de retour
Nous offrons une période de retour de 14 jours, ce qui vous permet de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
Conditions de retour :
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour:
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Info@a2zevshop.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 1690 Place de Lierre, Laval, H7G 4X7, Québec, Canada.
Acceptation des retours :
Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse Info@a2zevshop.com.
Dommages et problèmes :
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème.
Échanges :
Pour échanger un article, retournez l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne :
Pour les articles expédiés dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, dans les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus.
Remboursements :
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Info@a2zevshop.com.
Changement d'avis ou articles inutiles :
Pour les retours dus à un changement d'avis, à unarticle inutile, à un cadeau, à un adaptateur gratuit offert par le constructeur automobile ou à toute autre raison, le délai de 14 jours s'applique. L'adaptateur doit être en parfait état, non utilisé, et les frais d'expédition sont à la charge du client car nous ne délivrons pas d'étiquettes de retour pour ces situations. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 15 % peuvent être appliqués.
Produits défectueux :
Si un produit est reçu défectueux, nous le remplacerons en envoyant un produit de remplacement le même jour ou le jour ouvrable suivant, à condition qu'il soit en stock.
Précommandes :
En cas d'annulation d'une précommande, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de transaction pouvant aller jusqu'à 10 USD sur les remboursements.
Refus de livraison :
Si un client refuse la livraison et que le colis nous est retourné, il peut prétendre à un remboursement moins les frais de restockage et les éventuels frais de douane encourus par nous.
Politiques supplémentaires en matière de pratiques commerciales loyales :
- Frais d'expédition pour les retours : Sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs d'expédition, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés aux retours.
- Frais de restockage : Des frais de restockage sont appliqués pour couvrir le traitement, l'inspection et le reconditionnement des articles. Ces frais sont supprimés pour les produits défectueux ou les envois incorrects.
- Douanes et droits de douane : Les clients sont responsables de tous les frais de douane et de droits de douane encourus lorsqu'ils retournent des produits provenant de l'extérieur du Canada.
- État de l'article : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si les articles présentent des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes.
En mettant en œuvre ces politiques, nous visons à protéger à la fois notre entreprise et nos clients, en garantissant l'équité et la transparence dans toutes les transactions.
